５S活動というのは整理・整頓・清掃・清潔・躾です。 兵庫県で放課後等デイサービスを運営しているグッドフェローズさんではこの５S活動を子供たちと一緒に行っています。 放課後等デイサービスは障がいのある子供たちが学校の後に通 […]

仕事で成功している人は知識があって技術もあるような立派な人が成功しているかというとそうとも言えません。 一見、平凡に見える人が素晴らしい会社を経営していたり素晴らしい上司だったりします。 多くの会社を見てきましたが結局、 […]

経営学者のアダム・グラントは成功に必要な要因として他人との向き合い方について研究し ３つのタイプに分類しました。 ギバー：与える人　相手が求めていることに注意を払い　先に与えて、後で受け取る テイカー：受け取る人　自分が […]

心理学者マーティン・セリグマンは旧約聖書、タルムード、武士道、コーランなど200冊以上の哲学書や経典を調査し 人間の美徳を育むための24個の強みを抽出しました。 長所伸展、強みを伸ばすと言います。 自分の強みが何なのか相 […]

「 お皿の方　お下げしてよろしいでしょうか？」 飲食店で良く聞く言葉ですが お客さん側としては もう食べ終わっていたら下げても大丈夫ですと答え まだ後で残っているスープを飲みたいなと思っていたらまだ下げないでと答えます。 […]

ディズニーランドの清掃係は「カストーディアルキャスト」と呼ばれます。 パーク内を清掃していますがキャストの一員として地面に水で絵を描いたりゲストに道案内をしたり 出来る事を考えて清掃しながらもゲストをおもてなししています […]

気持ちは、言葉に変えて、右足に乗っけてお客様に伝える 東京にあるレストラン「カシータ」高橋オーナーの言葉です。 会社に、お店に来客があった時 「あっ、あのお客様この前も来ていた」 「あれ、あの人見たことある」 と思っても […]

あるバイク販売店がお客様に喜んで貰おうと購入されたバイクの無料輸送サービスを始めました。 お客様は通常2万円程を支払いバイクを運送会社に運んでもらうのですが 普段バイク販売店で働いている社員が夜中や休みの日にトラックを走 […]

フィリピンにある周囲わずか十数キロの孤島で世界中のVIPが訪れるリゾート「アマンプロ」 ここはホテルやビーチなどのハード面も素晴らしいのですがおもてなし・ホスピタリティが非常に素晴らしいそうです。 スタッフ全員がゲストの […]

室内で同じ作業をするAグループとBグループがあります。 生産性の向上を目指して各グループメンバーと話をして Aグループの部屋は以前より照明を明るくしました Bグループの部屋は従来のままの照明にしておきました どちらのグル […]