会社は何屋さん？と聞かれた時に 建設業、製造業、サービス業など 業種の分類で答えることが世間一般では通用しますが 理念・考え方を売っている理念屋であるというのが大事なことだと思います。 例えば、建設業ではなく「伝説創造業 […]

どれだけ付加価値を付けることが出来るか？ という考え方がありますがその前に忘れてはいけないのが「基本価値」です。 製造業で言えばQCDクオリティ=品質、コスト=適正価格、デリバリー=納期 サービス業で言えばQSCクオリテ […]

前回ご紹介した「事前期待を上回る」ということもあれば「事前期待通りだった」とか「事前期待を下回った」ということもあります。 こんな時にどうなるかを示したのが感動経営の基礎となる満足方程式です。 満足方程式A　事前期待　＜ […]

私の家の近くにおしゃれな感じの喫茶がありそこでモーニングをしながらこの記事を書いています。 キッサ マシマロhttp://kissamasimaro.com/ 喫茶店に行くと席についたらだいたい最初にお水とおしぼりが出て […]

Amazonには「Our Leadership Principles」という14項目の信条があります。通称「OLP」と呼ばれます。 Amazon公式での14項目紹介↓https://www.amazon.co.jp/b? […]

まだまだAmazonの認知がされていなかったころ私がAmazonで物を買って実家に届けたら 「（南米の）アマゾンから荷物が届いたよ！」と母親から連絡があり微笑ましい気持ちになった記憶があります。 今ではAmazonでの買 […]

お客様から「○○が良くなかった」とクレームが入ったとします。 クレームが入って最悪だと暗くなるのではなく お客様に申し訳ないという気持ちを持ちながらも 「このお客様をファンにするチャンスだ！」と前向きに捉えることが出来る […]

【クレーム対応】輝きを受信して、輝きを発信しよう　感動企業通信７３７号 最近見たこと、聞いたこと最近見たニュース最近読んだ本最近聞いたうわさ話最近見たYOUTUBE 人はいろいろなものを受信します。 最近話をしたこと、最 […]

名古屋市天白区にある「名古屋市農業センターdelaふぁーむ」に行ってきました。 気温は21℃ととても暖かく散歩日和でした。 園内には梅の木が沢山あり今がまさに梅の花のシーズンで花はちょうど満開！ということで駐車場は満車で […]

3月24日に第5回締切りがある事業再構築補助金ですが 第6回公募は3月下旬から開始される予定とのことです。 ↓ こちらが現在分かっている情報です。https://jigyou-saikouchiku.go.jp/pdf/ […]