子供は子供扱いすると子供らしく振る舞います。 これは大人になっても一緒で新入社員を新入社員扱いすると新入社員らしく振る舞います。 苦手な部分が目立ってしまう人を出来ない社員扱いすると出来ない社員らしく振る舞います。 社会 […]

お客様が満足・感動するサービスというのは全てのお客様への一律なサービスではなくその人に個別で対応しているという顧客対応ならぬ個客対応がポイントです。 これはお客様だけではなく社員さんへも一緒だと考えます。 社員さんに今日 […]

皆さんの会社の会議はメモも取らず言いたい人が言いたい事を言うような生産性の低い会議になっていないでしょうか？ 会議のグランドルールというものがあります。 例えば・議題は前日までに配信・議長と書記を設ける・必ずホワイトボー […]

歯医者で定期検診を受けてきました。 歯石はあまり無いようでしたが歯周ポケットが少し深くなっているとのことで歯間ブラシを勧められました。 今までフロスは使ったことがありますが歯間ブラシは初めてのためとてもぎこちなく使ってい […]

先日三重県の「株式会社いいとも」が11店舗展開している焼肉屋「一升びん」に行ってきました。 松阪牛が食べられて知名度もあって人気なのですが実際に行ってみてその人気の秘密のひとつが接客力にあるなと感じました。 まず、車が駐 […]

成長する会社の社長はそれにふさわしい日々のルーティンを持っていると学びました。 どのような未来を実現したいかを考えその未来からの逆算を日々のルーティンに落とし込みます。 今回私もルーティンを見直しましたので一部をご紹介し […]

経営理念と似ているものに 企業理念志使命感スローガン などがあります。 呼び方は様々ですが理念には大きく2つあり良い会社はこの2つを備えています。 【象徴理念】我が社はどこに行けば良いのかを示す。我が社の発展は社会にとっ […]

部下や他人が自分の思うように動いてくれないときありますよね。 研修講師をしていて受講者がうとうとしている時 「居眠りするな！何度言ったら分かるんだ！」 とは絶対言いません。 こんなことを言ったら心の扉は閉じられて受講者の […]

相手の立場になって考えることでお客様への提案や社内の人間関係などの解決策が浮かんできます。 この相手の立場になって考えるための入り口として1つ良い方法をご紹介します。 それは相手の肉体になったと考えてイメージすることです […]

私の場合は研修を行う際にグループディスカッションを交えて参加者同士の意見交換を大切にしています。 このような意見交換をする時はかならず「リーダー」を決めてから取り組んで貰います。 この「リーダー」が不在だとグループとして […]