2022年3月22日 / 最終更新日 : 2022年3月22日 TAKUYA_OGASAWARA ブログ 「心の報酬」自分たちの努力に結果が後からついてきた 感動企業通信７４５号 コンパスウォークは全国にFC展開しているデイサービスですが、 先日、全国の店舗の成約率や体験数などの成績のランキングが発表され 株式会社サニーデイサービスが運営しているコンパスウォーク東郷店はオープンして2年以内の店舗の […]
2022年3月18日 / 最終更新日 : 2022年3月18日 TAKUYA_OGASAWARA ブログ 理念・考え方を売る「理念屋」として自社の基本価値 感動企業通信７４４号 会社は何屋さん？と聞かれた時に 建設業、製造業、サービス業など 業種の分類で答えることが世間一般では通用しますが 理念・考え方を売っている理念屋であるというのが大事なことだと思います。 例えば、建設業ではなく「伝説創造業 […]
2022年3月18日 / 最終更新日 : 2022年3月18日 TAKUYA_OGASAWARA ブログ どれだけ「付加価値」を付けられるか？の前に考えること 感動企業通信７４３号 どれだけ付加価値を付けることが出来るか？ という考え方がありますがその前に忘れてはいけないのが「基本価値」です。 製造業で言えばQCDクオリティ=品質、コスト=適正価格、デリバリー=納期 サービス業で言えばQSCクオリテ […]
2022年3月17日 / 最終更新日 : 2022年3月17日 TAKUYA_OGASAWARA ブログ 本当の「仕事」はAゾーン 感動企業通信７４２号 前回ご紹介した「事前期待を上回る」ということもあれば「事前期待通りだった」とか「事前期待を下回った」ということもあります。 こんな時にどうなるかを示したのが感動経営の基礎となる満足方程式です。 満足方程式A 事前期待 ＜ […]
2022年3月17日 / 最終更新日 : 2022年3月17日 TAKUYA_OGASAWARA ブログ 「感謝・感動」を生む秘訣は「○○を○○すること」 感動企業通信７４１号 私の家の近くにおしゃれな感じの喫茶がありそこでモーニングをしながらこの記事を書いています。 キッサ マシマロhttp://kissamasimaro.com/ 喫茶店に行くと席についたらだいたい最初にお水とおしぼりが出て […]
2022年3月16日 / 最終更新日 : 2022年3月16日 TAKUYA_OGASAWARA ブログ それは私の仕事ではありません？ 感動企業通信７４０号 Amazonには「Our Leadership Principles」という14項目の信条があります。通称「OLP」と呼ばれます。 Amazon公式での14項目紹介↓https://www.amazon.co.jp/b? […]
2022年3月16日 / 最終更新日 : 2022年3月16日 TAKUYA_OGASAWARA ブログ 全員がリーダーシップを発揮する。AmazonのOLPとは？ 感動企業通信７３９号 まだまだAmazonの認知がされていなかったころ私がAmazonで物を買って実家に届けたら 「（南米の）アマゾンから荷物が届いたよ！」と母親から連絡があり微笑ましい気持ちになった記憶があります。 今ではAmazonでの買 […]
2022年3月15日 / 最終更新日 : 2022年3月15日 TAKUYA_OGASAWARA ブログ クレーム処理後の再購入率は正しい処理ではなく「○○」で決まる 感動企業通信７３８号 お客様から「○○が良くなかった」とクレームが入ったとします。 クレームが入って最悪だと暗くなるのではなく お客様に申し訳ないという気持ちを持ちながらも 「このお客様をファンにするチャンスだ！」と前向きに捉えることが出来る […]
2022年3月15日 / 最終更新日 : 2022年3月15日 TAKUYA_OGASAWARA ブログ 【クレーム対応】輝きを受信して、輝きを発信しよう 感動企業通信７３７号 【クレーム対応】輝きを受信して、輝きを発信しよう 感動企業通信７３７号 最近見たこと、聞いたこと最近見たニュース最近読んだ本最近聞いたうわさ話最近見たYOUTUBE 人はいろいろなものを受信します。 最近話をしたこと、最 […]
2022年3月14日 / 最終更新日 : 2022年3月14日 TAKUYA_OGASAWARA ブログ 求めているものを提供するから売れる 感動企業通信７３６号 名古屋市天白区にある「名古屋市農業センターdelaふぁーむ」に行ってきました。 気温は21℃ととても暖かく散歩日和でした。 園内には梅の木が沢山あり今がまさに梅の花のシーズンで花はちょうど満開！ということで駐車場は満車で […]
